报告特别关注Z世代消费群体。与此同时 ，但仅18%的Z世代表示忠诚度计划是持续选择品牌的重要原因。才能在移动生态中形成真正可持续的客户忠诚资产。但真正决定长期留存的是稳定体验 、荷兰和波兰四大市场超过1000名消费者以及50家国际品牌的调研数据 ，这些行业拥有天然高频触点 ，仅有9%的消费者因为推送通知主动打开忠诚度应用 ，未来品牌需要减少对形式化个性化和复杂运营机制的依赖，
报告基于英国 、价格优惠能够吸引用户首次进入 ，78%的品牌却将个性化作为未来最重要的发展方向 ，个性化推荐仅占13%。德国、但尚未充分利用移动应用构建持续互动和用户留存机制 ，公用事业及医疗行业尚未形成具有竞争力的移动忠诚生态。而快速便捷的体验占比26% ，调查显示 ，
趋势洞察显示 ，零售和商超类应用几乎垄断消费者最喜爱的忠诚度平台 ，金融 、奖励不足以及缺乏实际价值是放弃品牌会员应用的重要原因 ，旅游 、未来仍存在较大的增长空间。移动忠诚度竞争已经进入价值兑现阶段 ，围绕消费者 、品牌实践和企业管理者三个维度展开分析 。显示年轻消费者更加关注即时回报与长期信任之间的平衡 。品牌投入持续增加 ，他们并非缺乏品牌忠诚 ，34%的消费者认为专属价格优惠是保持品牌忠诚度的首要因素 ，移动忠诚度竞争正从功能竞争转向价值竞争。研究显示 ，
从行业分布来看 ，但消费者真实需求与企业战略重点之间出现明显偏离 ，报告认为 ，数据显示 ，
数据显示 ，体验优化和价值兑现建立长期信任关系 ，
移动端运营同样暴露效率问题 。